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机票代理服务价格岂容猫腻

作者:匿名 时间:2019-10-19 17:44:37

据报道,几天前,一些消费者在网上交易平台上购买机票,实际支付了3424元,但打印出来的旅游行程显示,机票总价格包括建筑油的成本在内为3190元。面对消费者的质疑,网上交易平台发布官方声明称,机票代理商欺骗了消费者,已经将代理商的机票从网上拿走,并就机票价格“一退三补”向消费者进行赔偿。

机票代理商在网上交易平台上玩价格把戏。消费者支付的机票价格比旅行路线的价格高得多。这明显侵犯了消费者的知情权和公平交易权,超越了法律和诚信底线,无疑构成欺诈性销售。

无论根据《电子商务法》还是《消费者权益保护法》的规定,网上交易平台对机票代理商都负有一定的管理责任,对消费者的权益负有保护责任,在侵权情况下承担连带责任。当然,事件曝光后,网上交易平台根据法律对代理商欺诈行为设定的三重处罚规则提前承担了责任,弥补了消费者的损失,并表现出积极的解决问题的态度,值得称赞。

机票代理服务的价格有“差别”,但消费者的权益不能有“差别”。对于这起侵权案件,网上交易平台和机票代理商应该相互类比。他们不仅要反思和自我检查机票预订服务,还要反思衍生服务,如预订高铁机票、酒店、旅游线路等。检查是否有差价、侵权、管理漏洞等。

特别是对于网上交易平台,应加强管理责任。一是坚持技术管理与手工审计相结合,实现审计管理对合作代理人经营行为的全面覆盖。二是利用平台自身优势,完善平台服务协议和交易规则,全面准确掌握代理人的实际交易价格信息和旅游行程价格信息,消除信息不对称问题,充分保护消费者的知情权和监督权,不为机票代理人制造价格差异提供便利。

票务代理服务价格的差异既是对信任的违背,也是违法行为。代理商和网上交易平台不仅要承担民事赔偿责任,还要接受相关的行政处罚。对此,市场监管部门应积极跟进调查,依法追究代理商和网上交易平台的违法违规行为,在征信系统中记录价格欺诈行为,允许非法经营者支付到期费用,以维护健康的市场秩序。

(责任编辑:李嘉玲)

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